Asha Sharma nie siedzi za biurkiem. Szefowa Xboxa rozwiązuje problemy graczy

Asha Sharma, która od lutego 2026 roku kieruje działem Xbox, znalazła nietypowy sposób na lepsze poznanie problemów użytkowników.

CEO firmy przyznała, że każdego miesiąca osobiście zajmuje się zgłoszeniami kierowanymi do obsługi klienta.

Jak wynika z rozmowy z The Wall Street Journal, Asha Sharma poświęca na to kilka godzin miesięcznie. Nie ogranicza się przy tym do przeglądania raportów przygotowanych przez pracowników. Sama odpowiada na wybrane tickety, dzięki czemu może zobaczyć, z jakimi problemami gracze faktycznie zgłaszają się do Xbox Support.

Szefowa Xboxa przyznała, że dzięki temu przekonała się, jak skomplikowane może być rozwiązanie nawet pojedynczego problemu użytkownika. To część bardziej bezpośredniego podejścia Sharmy do zarządzania firmą, szczególnie że objęła stanowisko bez wcześniejszego doświadczenia w branży gier.

Jej kadencja przyniosła już sporo zmian. Xbox ograniczył liczbę rozwijanych produkcji, doszło do zwolnień i zamknięcia części studiów, a firma mocniej koncentruje się na największych markach. Sharma zyskała natomiast pozytywne reakcje między innymi za rezygnację z krytykowanego asystenta AI Xbox oraz ułatwienia dotyczące cyfrowego dostępu do posiadanych fizycznych gier.

Przed nową szefową pozostają jednak poważne wyzwania. Według WSJ przychody Xboxa spadają, a marże pozostają niskie. Sharma chce w obecnym roku fiskalnym doprowadzić do dwucyfrowej marży zysku, jednocześnie zwiększając zasięg marki nie tylko poprzez gry, ale również filmy i inne formy rozrywki. Jej bezpośredni kontakt z użytkownikami może być jednym ze sposobów na lepsze zrozumienie, czego oczekują od Xboxa.