Intel oddaje wsparcie techniczne w ręce sztucznej inteligencji. Bot "Ask Intel" ma pomóc w awariach

Intel stara się unowocześnić swoje procedury obsługi klienta, mając w pamięci falę krytyki, jaka spadła na firmę podczas problemów z niestabilnością procesorów Raptor Lake. Producent uruchomił wirtualnego asystenta "Ask Intel", który bazuje na technologii Microsoft Copilot Studio. Nowe rozwiązanie ma zautomatyzować proces przyjmowania zgłoszeń serwisowych, choć pierwsze niezależne testy pokazują, że do pełnej niezawodności wciąż daleka droga.

Udany rynkowy debiut architektury Panther Lake wyraźnie poprawił nastroje wokół firmy, ale sprawna obsługa posprzedażowa pozostaje kluczowym elementem w walce o konsumenta. Boji Tony, przedstawiciel korporacji, zaznaczył, że głównym celem wdrożenia sztucznej inteligencji jest odciążenie ludzkiego personelu od najbardziej powtarzalnych zapytań. Wirtualny doradca ma sprawić, że użytkownicy spędzą mniej czasu na formalnościach.

Oprogramowanie potrafi zrealizować kilka kluczowych zadań:

• zweryfikować status i zakres gwarancji na podstawie numerów seryjnych
• otworzyć oficjalne zgłoszenie serwisowe w imieniu posiadacza sprzętu
• połączyć klienta z żywym specjalistą, gdy sytuacja wykracza poza kompetencje bota

Zarząd absolutnie nie rezygnuje z żywych konsultantów. Zmiana polega na tym, by wykwalifikowani pracownicy poświęcali swój czas wyłącznie na rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych, a nie na odpowiadanie na podstawowe pytania z instrukcji obsługi.

Redaktorzy serwisu Wccftech postanowili sprawdzić skuteczność tego rozwiązania w praktyce. Dziennikarze zgłosili botowi usterkę polegającą na przegrzewaniu się procesora oraz ogólnej niestabilności komputera. Asystent, zgodnie z przewidywaniami, zareagował standardową procedurą opartą na wewnętrznej bazie wiedzy firmy. Wśród zaleceń znalazła się aktualizacja oprogramowania płyty głównej, weryfikacja układu chłodzenia oraz polecenie uruchomienia testu obciążeniowego. Sugerowanie obciążającego testu dla sprzętu, który i tak ma już problemy z odprowadzaniem ciepła, pokazuje dość wyraźnie, że algorytmy nie zawsze potrafią logicznie zinterpretować powagę sytuacji.

System opiera się na prostym dopasowywaniu dokumentacji do słów kluczowych podanych przez użytkownika. Mechanizmem ratunkowym pozostaje automatyczne przekierowanie rozmowy do człowieka, gdy bot wyczerpie swoje możliwości. Automatyzacja wsparcia to naturalny kierunek w branży technologicznej, ale na tym etapie "Ask Intel" należy traktować raczej jako zaawansowaną wyszukiwarkę instrukcji serwisowych, a nie pełnoprawnego doradcę technicznego.