Złodziej ukradł Steam Machine, ale Valve zrobiło coś, czego wielu się nie spodziewało

Steam Machine to trudno dostępny sprzęt, ale Valve nawet w tej sytuacji postanowiło pomóc graczowi, któremu urządzenie zostało ukradzione.

Zakup drogiego sprzętu przez internet zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem, ale mało kto spodziewa się, że przesyłka zniknie jeszcze przed przekroczeniem progu domu. Taka sytuacja spotkała jednego z fanów Valve. Na szczęście firma nie odwróciła się od klienta i podjęła decyzję, którą wielu graczy określa jako wzorową.

Użytkownik Reddita o pseudonimie mdumtshali zamówił Steam Machine o wartości około 1300 dolarów, ale problem pojawił się podczas dostawy. Kurier przyjechał, gdy właściciel był jeszcze w pracy, a zamiast zabezpieczyć przesyłkę lub przekazać ją sąsiadowi, pozostawił ją przed drzwiami. Na nagraniu z wideodomofonu widać nawet, jak próbuje przykryć karton przypadkową plastikową torbą. Gdy gracz wrócił do domu, paczki już nie było.

Poszkodowany skontaktował się ze wsparciem Steam. Początkowo pracownicy poprosili go o sprawdzenie, czy przesyłki nie odebrali sąsiedzi, jednak szybko okazało się, że nikt jej nie widział. Społeczność Reddita zachęcała, by nie walczyć z firmą kurierską na własną rękę, ponieważ odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia spoczywa na sprzedawcy.

Niedługo później pojawiła się dobra wiadomość. Valve poinformowało gracza, że wyśle mu nową Steam Machine, mimo że pierwsza przesyłka została skradziona po pozostawieniu jej przed drzwiami. To kolejny przykład bardzo prokonsumenckiego podejścia firmy, która już wcześniej wielokrotnie pomagała użytkownikom w nietypowych sytuacjach.

Cała historia wywołała jednak szerszą dyskusję. Wielu graczy uważa, że przy tak drogim sprzęcie Valve powinno wymagać obowiązkowego podpisu przy odbiorze lub odpowiedniego oznaczania przesyłek jako produktów o wysokiej wartości. Zdaniem części użytkowników takie zabezpieczenia mogłyby skutecznie zapobiec podobnym kradzieżom.

Najważniejsze jest jednak to, że właściciel nie został pozostawiony sam sobie. Choć złodziej ukradł drogie urządzenie, Valve postanowiło stanąć po stronie klienta i wysłać nowy egzemplarz. To bez wątpienia wyjątkowy gest.