HBO Max z dużymi problemami w Polsce? UOKiK stawia zarzuty

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzał się sytuacji HBO Max w Polsce i zareagował. Prezes stawia zarzuty i czeka na reakcję.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postanowił sprawdzić sytuację platformy HBO Max Polska po licznych skargach użytkowników, którym serwis przestał działać na starszych urządzeniach, mimo że cały czas opłacali abonament. Sam UOKiK w komunikacie wprost opisuje problem hasłem „serwis przestał działać, abonament został”, podkreślając, że wielu klientów mogło poczuć się poszkodowanych, gdy z dnia na dzień stracili dostęp do opłacanej usługi. 

Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec spółki HBO Europe w sprawie potencjalnego naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Urząd sprawdza, czy sposób działania firmy - zarówno na poziomie technicznym, jak i informacyjnym - nie doprowadził do sytuacji, w której część abonentów faktycznie płaciła za usługę, z której nie mogła realnie skorzystać. 

Zarzuty dotyczą między innymi „jednostronnej zmiany listy urządzeń kompatybilnych z serwisem HBO”, co w praktyce oznacza odcięcie użytkowników korzystających ze starszego sprzętu, a także „sposobu informowania o wymaganiach technicznych usługi”.

Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: „chcesz oglądać, kup nowe urządzenie”. Tymczasem urządzenia takie jak np. telewizory kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego określenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie mają możliwości przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dostępu do usługi w momencie zawierania umowy - mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Według urzędu klienci mogli nie mieć pełnej i jasnej wiedzy o tym, że w trakcie trwania subskrypcji ich telewizor, odtwarzacz czy inne urządzenie nagle przestaną spełniać kryteria pozwalające na korzystanie z aplikacji. 

Teraz UOKiK bada, czy konsumenci byli rzetelnie informowani o ryzyku utraty dostępu do serwisu w trakcie trwania umowy i czy komunikaty HBO nie wprowadzały ich w błąd. Od ustaleń urzędu będzie zależeć, czy spółce zostaną postawione kolejne zarzuty oraz czy właściciel platformy może liczyć się z koniecznością rekompensat lub wysokich kar finansowych za praktyki uznane za naruszające prawa abonentów.